中邮人寿被通报：未按《投诉办法》统计、报告和披露投诉数据

4月29日消息，中邮近日，人寿中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第7号通报《关于部分银行保险机构违反 银行业保险业消费投诉处理管理办法 的被通报情况通报》（以下简称《通报》），通报了、按投、诉办数据中邮人寿违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《投诉办法》）的法统情况。

公告显示，计报中邮人寿未按《投诉办法》统计、告和报告和披露投诉数据，披露违反《中华人民共和国保险法》关于保险公司向保险监督管理机构报送有关报告必须如实记录保险业务事项的投诉规定。

原文如下：

中邮人寿未按《投诉办法》统计、中邮报告和披露投诉数据，人寿违反《中华人民共和国保险法》关于保险公司向保险监督管理机构报送有关报告必须如实记录保险业务事项的被通报规定

经投诉督查，中邮人寿2020年度、按投2021年度存在保险消费投诉统计、诉办数据报告和披露不符合《投诉办法》要求的问题。2020年度中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计，且通过年报披露及向银行保险监督管理机构报告的投诉数据远低于实际投诉量。2021年度中邮人寿未将部分消费纠纷纳入投诉统计，且向银行保险监督管理机构报告的消费投诉数据远低于实际投诉量。上述行为违反了《投诉办法》第二条、第二十六条和第三十六条的相关规定。同时，上述行为违反了《中华人民共和国保险法》第八十六条“保险公司应当按照保险监督管理机构的规定，报送有关报告、报表、文件和资料。保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项，不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏”的规定。